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Alle Beiträge zum Thema „Customer Experience Management“ auf einen Blick

Customer Experience Management bezeichnet die Erzeugung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Anwender bzw. Verbraucher und Produkt bzw. Anbieter. Ziel ist es dabei, zufriedene Kunden zu loyalen Kunden und loyale Kunden zu überzeugten Botschaftern der Marke oder des Produkts zu machen.

Mai 2017
fondstrends
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Steffi Schenkewitz

Senior Manager bei KPMG Luxemburg

Den Wow-Effekt beim Kunden erzielen: So geht’s!

Im „Age of the Customer“ sind sich Unternehmer aus unterschiedlichsten Branchen einig: Es gilt, hervorragende und einmalige Kundenerlebnisse (Customer Experience) zu bieten. Diese machen Kunden glücklich, verschaffen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil durch Kundenbindung und sichern somit langfristigen Geschäftserfolg.

Auch Finanzunternehmen können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und ihre Kunden nachhaltig an sich binden, indem sie ihnen einzigartige und persönliche Erlebnisse mit hohem Erinnerungswert bieten.
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