Als Unternehmer steht man im Schaufenster für seine Kunden

Thomas J. Caduff: Ich durfte vor ein paar Jahren mit Udo Jürgens sel. in Zürich nachtessen. Auf meine Frage, ob er vor seinen Auftritten Lampenfieber hätte, sagte er, O-Ton: „Jedes Mal. Ich bin immer angespannt und überlege mir pausenlos, wie ich mein Publikum glücklich machen kann.“ Das hat mich tief beeindruckt, und es beschreibt auch mein tägliches Tun sehr treffend. Als Unternehmer steht man im Schaufenster für seine Kunden. Man kann sich nicht im Team verstecken. Man muss ständig bereit sein, das zu tun, was man sagt, und das zu sagen, was man tut. Das ist Anstrengung pur, aber auch äußerst motivierend. Für mich jedenfalls.

Thomas J. Caduff: Ich kenne Budgets von einigen großen Adressen auf zwei Kommastellen. Und glauben Sie mir: Bei weitem nicht alle Investments bringen den gewünschten Erfolg. Bei nicht wenigen lässt nämlich der Service sehr zu wünschen übrig. Das fängt schon damit an, dass E-Mails tagelang nicht beantwortet werden. Ich habe mir eine Excel-Liste gebaut, wo ich diese „Schlaftabletten“ vermerkt habe. Interessanterweise werden es immer mehr, obwohl in dem aktuell herausfordernden Marktumfeld die Sales-Leute eigentlich noch einen Zacken an Leistungswillen zulegen müssten. Ich kenne einige, auch bekannte Namen sind dabei, die haben einfach keine große Lust. Hohes Gehalt hin oder her. Ich nahm diese Woche mit einem Country Head Schweiz einen Drink und wollte mehr über seine Strategien und Produkte erfahren. Er schwärmte aber die ganze Zeit von seinem Urlaub an der Côte d’Azur.

Thomas J. Caduff: Nichts, das ist deren Problem.

Thomas J. Caduff: (lacht) Oh ja, absolut, zum Glück. Die beste und schönste Zusammenarbeit mit Kunden ist, wenn man sich persönlich gut kennt. So baut man ein Vertrauensverhältnis auf und weiß genau, wie das Gegenüber denkt und was es von einem erwartet und auch nicht, was ebenso wichtig ist. Für mich macht es dabei überhaupt keinen Unterschied, ob es ein großer oder kleiner Kunde ist. Der Mensch steht immer im Mittelpunkt. Auch bei allen wunderbaren technischen Fortschritten darf nie vergessen werden: Das Finanzgeschäft ist ein „People Business“. Das ist meine felsenfeste Überzeugung, auch wenn das Anbieter von „Robo-Advisor“ anders sehen. Deren Erfolge sind – zumindest auf unserem Kontinent – auch bezeichnenderweise noch sehr überblickbar.

Thomas J. Caduff: An den „Experten-Lunches“ in vier Ländern und neun Städten nehmen im Jahr über 500 Leute teil. Das heißt mit anderen Worten: Ich gebe all diesen Leuten die Hand. Das ist schon mal etwas, das einen verbindet. Aus einem kurzen Hallo sind viele Freundschaften entstanden, und dies empfinde ich als ein ganz großes Privileg in meinem Job. Dies kompensiert auch mehr als genug mein im Vergleich zu Kollegen im Fondsgeschäft relativ bescheidenes Gehalt.

Thomas J. Caduff: Gerne. Unser Portal „Fundplat“ ist seit Jahren in den Märkten Schweiz, Deutschland, Luxemburg und Österreich positioniert und läuft – salopp ausgedrückt – fast von alleine. Wir bezeichnen es als „Supermarkt“. Vor einigen Monaten haben wir das Portal „Fundspec“ gestartet, es versteht sich als ein „Feinkostladen“ für Fonds-Spezialitäten in der Schweiz, in Deutschland und Österreich von inhabergeführten Adressen – sorgfältig ausgewählt wie exklusiver Wein. Es ist prima angelaufen, und wenn wir noch etwas auf die Tube drücken, sind wir in ein paar Monaten ausgebucht. Dann haben wir jüngst bei den „Experten-Lunches“ Berlin und Lugano neu ins Programm aufgenommen. Wir haben im Team am Abend des 30. Juni 2018 eine Flasche Champagner aufgemacht und mit großer Freude darauf angestoßen, dass unser Haus nach enorm viel zeitlichem und geistigem Aufwand nun gebaut ist.

Thomas J. Caduff: Wie es sich für einen Unternehmer gehört: Man ist mit dem Erreichten nie zufrieden. Wir überlegen uns ständig, was wir noch verbessern können und arbeiten weiter hart daran. Jeden Tag, jede Stunde von Neuem.

27. August 2018